سياسة الاسترداد

1. مقدمة

في Mythic Smurfs، نسعى جاهدين لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها طلب استرداد الأموال لمشترياتك.

2. سياسة الاسترداد العامة

نظرًا لطبيعة منتجاتنا وخدماتنا الرقمية، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استردادها بشكل عام. ومع ذلك، نحن نفهم أن هناك ظروفًا استثنائية قد تستدعي النظر في طلب الاسترداد.

3. حالات الاسترداد المحتملة

قد ننظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

3.1 حسابات League of Legends

• عدم التوافق مع الوصف: إذا كان الحساب الذي تلقيته لا يتطابق بشكل كبير مع الوصف المقدم على موقعنا.
• عدم إمكانية الوصول: إذا لم تتمكن من الوصول إلى الحساب خلال 24 ساعة من الشراء بسبب مشكلة من جانبنا.
• استرداد الضمان: إذا تم حظر الحساب أو استرداده من قبل المالك الأصلي خلال فترة الضمان المحددة (عادة 30 يومًا).

3.2 خدمات Elo Boosting

• عدم اكتمال الخدمة: إذا لم يتم إكمال خدمة الـ Boosting كما هو متفق عليه.
• تأخير كبير: إذا كان هناك تأخير كبير (أكثر من 14 يومًا) في إكمال الخدمة دون تفسير معقول.

3.3 خدمات التدريب

• إلغاء من جانبنا: إذا قمنا بإلغاء جلسة التدريب ولم نتمكن من إعادة جدولتها في وقت مناسب.
• جودة التدريب: إذا كانت جودة التدريب أقل بكثير من المعايير المهنية المتوقعة.

4. الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد

لن يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• تغيير الرأي: مجرد تغيير رأيك بعد الشراء لا يؤهلك للاسترداد.
• حظر الحساب بعد الضمان: إذا تم حظر الحساب أو استرداده بعد انتهاء فترة الضمان.
• انتهاك الشروط: إذا انتهكت شروط الاستخدام الخاصة بنا أو شروط خدمة Riot Games.
• معلومات خاطئة: إذا قدمت معلومات خاطئة أو مضللة عند الشراء.
• إلغاء من جانبك: إذا قمت بإلغاء جلسة تدريب مجدولة بإشعار أقل من 24 ساعة.

5. عملية طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخدمة العملاء: قم بإرسال طلب استرداد من خلال نموذج الاتصال الخاص بنا أو عبر البريد الإلكتروني على support@mythicsmurfs.com.
2. قدم المعلومات المطلوبة: يجب أن يتضمن طلبك:
   • رقم الطلب
   • تاريخ الشراء
   • سبب طلب الاسترداد
   • أي دليل داعم (لقطات شاشة، رسائل، إلخ)
3. انتظر المراجعة: سنراجع طلبك في غضون 3-5 أيام عمل.
4. قرار الاسترداد: سنخطرك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني.

6. طرق الاسترداد

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم معالجته على النحو التالي:

• طريقة الدفع الأصلية: سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها للشراء.
• وقت المعالجة: قد يستغرق الاسترداد 5-10 أيام عمل ليظهر في حسابك، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.
• رصيد المتجر: في بعض الحالات، قد نقدم رصيدًا في المتجر بدلاً من الاسترداد النقدي.

7. الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد نقدم استردادًا جزئيًا إذا تم استخدام جزء من الخدمة أو إذا كانت المشكلة لا تؤثر على القيمة الكاملة للمنتج.

8. حق الرفض

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي لا تتوافق مع سياستنا أو التي نعتقد أنها احتيالية. قرارنا نهائي في جميع المسائل المتعلقة بالاسترداد.

9. التغييرات على سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية فور نشرها على موقعنا.

10. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا.